11月27日的一天上午，中信銀行濟南舜玉支行的大堂經理一如既往地笑迎客戶，“您好！叔叔，好久不見了，請問您今天辦理什么業務？”出乎意料的是，老先生并沒有說話，而是擺了擺手，用粗糙的雙手指了指嘴巴，不停地搖頭，用手在紙上寫下要辦理的業務，后來才知道老先生今年接近80歲了，前段時間摔倒得了中風，說話不利索，孩子遠在國外，今日在保姆的陪同下前來銀行結清存單。
明白情況后，大堂經理攙扶著老先生坐在貴賓窗口，隨即聯系柜員開啟綠色通道，送上水、筆、老花鏡。因老先生不方便說話，細心的大堂經理陪在老先生身邊，將老先生想辦理的業務逐一給柜員敘述，用筆傳遞柜員和老先生的對話。老先生顯得有些局促不安，慢慢地寫著字，大堂經理用親切的微笑安撫和鼓勵他，并示意老先生不要著急，慢慢來。看著耐心的大堂經理一點一滴的舉動，老先生這才慢慢放松下來，端起水杯喝了口水，由衷地為大堂經理豎起了大拇指。大約10分鐘的時間，辦完業務后，細心的大堂經理并沒有讓老先生就這樣離開，而是用一張A4紙詳細的寫下了自己的電話，告訴老先生以后有任何業務，支行工作人員可以上門服務，同時告訴老先生銀行卡使用流程及注意事項，又一點一點地詳加批注，直到他徹底明白。送別時老先生雙手接過大堂經理整理好的回單及寫滿說明的A4紙，站直身體，深深地鞠了一躬，并再次豎起了大拇指，大堂經理既意外又感動，突然不知所措，同時鞠躬還禮。看到這一幕，旁邊的客戶都安靜了下來，不知誰帶頭，一個、兩個，營業大廳響起一片掌聲。
感動，不一定是驚天動地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事；感動不一定非得轟轟烈烈，有時細水長流般平凡的感動更能持久碰撞人的心靈。就像這位老先生在中信銀行濟南舜玉支行留言簿上寫的：“在中信銀行得到的是尊重、關懷，謝謝！”中信銀行濟南舜玉支行也將一如既往地將這份關愛延伸下去，持續為老年群體提供優質服務。
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