為培育優(yōu)秀服務(wù)文化，打造符合行業(yè)發(fā)展趨勢的營業(yè)網(wǎng)點，樹立新零售良好對外服務(wù)品牌形象，中信銀行濱州分行積極響應(yīng)，依據(jù)濱州銀行業(yè)協(xié)會 “學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)百佳 提品質(zhì)、提能力”活動實施方案，組織網(wǎng)點開展相關(guān)活動。
中信銀行濱州分行各營業(yè)網(wǎng)點每日晨夕會帶領(lǐng)員工對服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)等各項文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并開展百佳知識競賽，同時在日常接待客戶中，員工嚴(yán)格按照柜員七部曲、大堂經(jīng)理十個一、理財經(jīng)理八到位等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。
下一步，中信銀行濱州分行將持續(xù)推動雙學(xué)雙提系列活動，加強員工培訓(xùn)，提高規(guī)范化服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)點建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)水平，為濱州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作做出新的貢獻(xiàn)。
|
