經濟導報記者 初磊
企業和群眾的幸福感、獲得感體現在哪里?日前，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(下稱《指導意見》)，對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”作出部署。其中，2024年，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，實現第一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。
這也意味著，一批重點事項清單納入“一次辦成”后，數據“多跑路”，企業和人民群眾真正“少跑腿”，為便企利民贏得了更大的空間。
按照部署，第一批13個重點事項清單中，屬于經營主體辦事的有8項，包括開辦運輸企業、水電氣網聯合報裝、信用修復、企業上市合法合規信息核查、企業注銷登記等；屬于個人辦事的有5項，包括教育入學、社會保障卡居民服務、殘疾人服務等。
“高效辦成一件事”是行政效能提升，著力打通服務企業“最后一公里”的具體體現，攸關企業滿意率和問題解決率。我們看到，“高效辦成一件事”，絕對不是一句口號，背后是數智引領下數字政府建設的再加碼，要求各地進一步暢通政企溝通渠道、優化營商環境，各項措施落地見效，企業和百姓訴求的解決率、滿意率將進一步提高。
在各地，“高效辦成一件事”已經不是一件新鮮事。山東于2023年就正式開通了企業家直通省長公開號碼——96178，以多渠道收集企業訴求，其中，對企業反映的訴求“馬上就辦、限時辦結、及時反饋”，各承辦單位接到后2小時到達現場或取得聯系，1個工作日提出辦理意見，15個工作日解決問題或服務確認。
在圍繞政府機關運轉、加強政企溝通、數字政府建設三個方面，山東全力開展提速提效“三大行動”，推動“高效辦成一件事”縱深推進、落細落實，目前已初見成效。
“高效辦成一件事”，關鍵在綜合運用數據技術，打造適合政務服務的場景應用，尤其是企業跨省經營和群眾異地辦事需求，將推動更大范圍內的跨省通辦，真正實現政務服務模式的深化創新。
