山東省政府辦公廳近日印發《關于優化提升“愛山東”政務服務平臺功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知》，圍繞優化升級“愛山東”在線申報功能、在線審批功能、主題服務場景、跨域通辦功能、在線服務功能、督查督辦功能推出多項舉措，以實現“一網受理”“一網審批”“一事集成”“一站協同”“一網解憂”“一體督辦”。
優化提升在線申報功能，支撐企業群眾辦事便利化，實現“一網受理”。以“愛山東”為統一品牌，統籌企業和群眾服務渠道，全面整合各級各部門政務服務事項辦事入口。加快事項標準化工作，確保同一事項在全省各級具有統一的業務辦理標準、運行規則。規范智能化、便捷化辦理標準，通過“魯通碼”、電子證照等數據共享應用，推動政務服務事項申報材料“自動填寫”和“免提交”。2024年6月底前，已標準化政務服務事項表單要素、電子證照共享率分別達到50%和60%以上，實現“減表單、減材料、減流程”。
優化提升在線審批功能，推動審批服務高效化，實現“一網審批”。推動政務服務“智能批”，進一步優化“愛山東”政務服務平臺審批功能，實現條件預檢和材料預審，提高基層審批效率。2024年6月底前，以“應駐盡駐”為原則，各級、各部門相關自建業務系統審批后臺全面接入“山東通”，實現隨時隨地移動審批，提升政務服務審批效能。
拓展提升主題服務場景，推動業務流程極簡化，實現“一事集成”。2024年6月底前，聚焦企業群眾高頻關聯辦事需求，對已推出的100個“一件事”服務場景完成迭代更新，逐個制訂工作規程，逐步實現高頻“一件事”服務場景全覆蓋。同時，加強跨層級、跨部門的數據共享，推動主題集成服務協同辦理，實現“一次告知、一表申請、一網通辦、一次辦好”。
優化提升跨域通辦功能，推動區域事項辦理協同化，實現“一站協同”。簡化“跨域通辦”辦理環節和流程，豐富網上辦事智能引導等功能，提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務體驗，2024年4月底前，落實“跨省通辦”“全省通辦”事項，以基本醫療保險參保人員異地就醫登記備案、養老保險關系轉移接續、婚姻登記等高頻服務事項為重點，分批次推動更多“跨域通辦”事項一站式辦理。
優化提升在線服務功能，提高企業群眾訴求解決智慧化，實現“一網解憂”。優化智能客服，提升企業群眾訴求解決和服務功能，打造省市協同、部門聯動、便捷高效的政務服務“總客服”，暢通堵點問題直達反饋通道。
優化提升督查督辦功能，推動服務效能提升常態化，實現“一體督辦”。強化跨部門、跨層級集中會商、協同辦理，建立完善解決辦事堵點辦結回訪、“回頭看”核查等工作機制，確保堵點問題真正解決到位。(來源：大眾日報)
