隨著DeepSeek的“橫空出世”，眾多產(chǎn)業(yè)行業(yè)與DeepSeek“聯(lián)姻結(jié)對”，政務服務工作也緊跟技術(shù)變革的新潮流，“數(shù)智員工”真的來了。
日前，廣東深圳福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的70名AI “數(shù)智員工”，通過240個政務場景終端的精準解析，應用于公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等多元場景，覆蓋政務服務全鏈條。
據(jù)報道，該地區(qū)政務大模型2.0版上線后，公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，跨部門任務分派效率提升80%。
北京社科院副研究員王鵬表示，“深圳福田區(qū)這一舉措是政務智能化轉(zhuǎn)型的積極嘗試，具有顯著的創(chuàng)新意義和實際應用價值。未來，更多的政府部門和機構(gòu)將會引入AI技術(shù)，實現(xiàn)政務服務的智能化和自動化，提高工作效率和服務質(zhì)量。”
多地已將DeepSeek
應用于政務系統(tǒng)
除深圳外，多地也宣布已將DeepSeek應用于政務系統(tǒng)，政務服務工作開啟AI時代。
據(jù)微信公眾號“贛州改革”2月14日消息，日前，江西贛州市已完成政務環(huán)境DeepSeek系列大模型部署，成為全省首個成功部署上線該大模型的地級市。
江蘇無錫市數(shù)據(jù)局2月16日在其微信公眾號上宣布，近日，無錫在省內(nèi)率先實現(xiàn)政務信創(chuàng)環(huán)境下DeepSeek-R1-671B全尺寸模型部署，通過融合通用大模型的泛化能力與政務數(shù)據(jù)集專精優(yōu)勢，為“城市大腦”注入更強大的AI動能，正在重塑城市數(shù)字治理的智能化版圖。
據(jù)新疆廣播電視臺報道，近日，烏魯木齊高新區(qū)（新市區(qū)）聯(lián)合新疆金戈鐵馬智能科技有限公司積極探索搭建“DeepSeek+高新事”數(shù)字政務智能模型，率先在政務服務大廳涉外事項中上線運行，構(gòu)建了7×24小時人機協(xié)同服務新模式。
據(jù)微信公眾號“中國廣州發(fā)布”2月16日消息，近日，廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局在政務外網(wǎng)正式部署上線DeepSeek-R1、V3 671B大模型。消息稱，本次大模型上線工作依托數(shù)字廣州創(chuàng)新實驗室實施已完成DeepSeek-R1等模型深度適配國產(chǎn)硬件，將通過政務專網(wǎng)算力推動人工智能大模型在民生政策解讀系統(tǒng)、12345熱線工單分派等政務領(lǐng)域應用，政務辦公、城市治理、民生服務等多個熱門政務領(lǐng)域已率先探索應用DeepSeek模型優(yōu)化工作和服務場景。
是否會搶了人類“飯碗”？
DeepSeek自己的回答是，這是一個復雜且多維的問題，涉及技術(shù)進步、就業(yè)結(jié)構(gòu)、社會政策等多個方面。AI在處理大量數(shù)據(jù)、執(zhí)行重復性任務、提高效率和減少錯誤方面具有顯著優(yōu)勢。但AI目前仍無法完全替代人類的創(chuàng)造力、情感智能和復雜決策能力。公務員工作中涉及的許多任務，如政策制定、公眾溝通、危機管理等，仍然需要人類的判斷和同理心。
有媒體評論指出，以數(shù)字技術(shù)賦能政務服務，加強數(shù)字政府建設，一直以來都是我國創(chuàng)新政府治理理念和方式的重要舉措。從PC端搭建到引入移動互聯(lián)網(wǎng)、從辦公數(shù)字化到群眾線上辦事“一網(wǎng)通辦”、從研發(fā)跨部門協(xié)作系統(tǒng)再到如今對人工智能的廣泛應用，政務服務的效能不斷提高，政府公共服務水平不斷提升，我國數(shù)字政府建設正不斷加快。
深圳率先在政務服務上應用AI “數(shù)智員工”，這一舉措不僅是人工智能技術(shù)在政府服務中的又一次重要實踐，也標志著政務服務智能化邁出了關(guān)鍵一步，政府工作效率將得到大幅提升，人民群眾辦事的便利度和獲得感也將再上一個臺階。
盡管“數(shù)智員工”將帶來更多便利，但其背后的挑戰(zhàn)也不容忽視。一方面，AI的應用將面臨技術(shù)依賴可能帶來的潛在風險，如何確保AI系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，是政府部門必須面對的問題；另一方面，一些傳統(tǒng)的政務服務崗位是否在未來會被AI取代的問題也是公眾關(guān)注的一大焦點，這也對基層工作人員提出了更高要求。但同時也要看到，做群眾工作，人永遠是核心，各地政府要盡快補充相關(guān)培訓和政策支持，幫助基層工作人員盡快適應新的工作樣態(tài)，借助AI更好為群眾服務。
將AI引入政務服務工作無疑是一件好事，但好事要想辦好，還要杜絕可能滋生的形式主義。在政務服務工作中，AI應用需務實高效，杜絕“數(shù)據(jù)泡沫”和“為AI而AI”的不實作風，避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。不能讓AI成為流于表面的“數(shù)字政績工程”，而是要真正成為提升政府服務質(zhì)量的利器。
AI政務時代已來，既是挑戰(zhàn)，更是機遇。只有積極擁抱技術(shù)變革，才能在智能化浪潮中搶占先機，構(gòu)建更加高效、透明、普惠的政府服務體系，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的生活。
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