近日，濟南地鐵“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌成功入圍第二十二屆（2024）山東財經風云榜“山東知名服務品牌”。自2019年泉城濟南邁入“地鐵時代”以來，濟南地鐵始終秉持“人民地鐵為人民”的初心使命，將千年大舜文明與百年紅色血脈融入服務基因，以熱忱坦蕩的赤子之心守護市民乘客的出行體驗，用溫暖貼心的運營服務提升泉城濟南的城市溫度。隨著地鐵線路越織越密，運營服務也越做越細。
2023年12月28日，“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌正式發布，緊抓“暢行”與“愛”兩大品牌價值符號，為市民打造高效、溫暖、安全的出行體驗，讓越來越多的市民盡享“軌道上的美好生活”。如今，這一品牌不僅成為泉城交通的亮麗名片，更以多項創新服務斬獲國家級、省級榮譽，贏得市民廣泛贊譽。
品牌深耕：從“暢行”到“愛滿全程”的溫暖承諾
“暢行泉城·愛滿全程”這八個字是對千萬泉城市民的莊嚴承諾，也是濟南地鐵不斷推進服務提升的行動指南。濟南地鐵通過優化導向標識、拓寬支付渠道、提升硬件水平等舉措，實現了從進站到出站的“全程暢行”。同時，創新推出“愛心預約”“關愛孕媽”“童心易物”“強弱冷車廂”“彩虹手環”“四季茶飲”“空軌換乘暢行服務手環”“地鐵暢行服務標簽”等便民服務，打造4座無障礙軌道交通示范車站，協同推進41個軌道交通站點綜合治理，不斷提升運營服務質量，努力將柔性關照融入地鐵運營的各個環節，讓市民乘客在高效出行的同時感受到“愛”的細節。市民王女士表示：“濟南地鐵立足乘客思維，站內標識清晰，掃碼過閘便捷，車廂溫度分區設計很貼心，讓通勤變成一種享受�！�
市民點贊：貼心服務傳遞城市溫度
濟南地鐵的服務不僅體現在硬件設施上，更融入日常運營的點點滴滴。一直以來，濟南地鐵持續優化行車組織，通過延時運營、縮短發車間隔、多點發車、增開列車、實行大小交路、開行大站快車等措施，積極做好節假日及大型賽事、演唱會等重大活動運營保障，努力為乘客提供安全、準點、舒適、便捷的出行服務。2024年，濟南地鐵累計收到市民表揚電話800余通、錦旗40余面、表揚信10余封，每一個數字背后都是觸動人心的故事。在鮑山站，工作人員跪地救助突發不適的兒童，家長感動地說：“那一刻，地鐵工作人員的反應速度和專業態度讓我真切感受到什么是‘愛滿全程’。”濟濼路站內，工作人員接力救助暈倒乘客，獲現場市民李阿姨贊揚：“他們像家人一樣守護乘客，這樣的地鐵讓人安心！”歷山路站緊急送醫的案例更被市民爭相稱贊，乘客家屬不禁感慨：“多虧地鐵員工的快速反應，為搶救爭取了寶貴時間。”
安全護航：筑牢出行“第一防線”
安全是運營服務的基石。濟南地鐵通過常態化應急演練、組建退役軍人突擊隊、成立防汛應急救援隊，持續完善大客流、汛期、低溫雨雪冰凍天氣等防范處置措施，切實做好運營服務安全保障工作，為市民出行保駕護航。2024年防汛期間，防汛應急救援隊24小時值守，高效應對極端天氣，確保全線平穩運行。“下再大的雨，坐地鐵都不用擔心，安全感滿滿！”市民陳先生的評價，道出濟南地鐵對安全的承諾。
創新賦能：服務延伸助力城市發展
濟南地鐵不斷拓展服務邊界，將品牌理念融入城市生活場景。1號線大學城站的“書香車站”成為市民文化打卡地；“奧體D空間”成為市民共享地鐵音樂之旅的新平臺；車站內引進的便利店、肯德基K咖啡小館、便民早餐車、宜家家居靜展、順豐泉城便民服務站等多元商業業態，滿足了市民乘客多元化出行需求；“地鐵市集”“地鐵研學”等服務活動更是拉近了與市民的距離。在濟南讀書的大學生小林說：“周末在地鐵站看書、聽音樂，這里不僅是交通工具，更是幸福生活的一部分�！鄙习嘧遐w女士表示：“通勤路上買早餐、逛市集，一站式解決生活需求，特別方便！”
持續“出圈”：多項殊榮彰顯服務品質
長期以來，濟南地鐵以市民對美好生活的向往為出發點，把“乘客滿意”作為地鐵工作的根本遵循和剛性標尺，持續完善“365天迎檢”服務標準，以打造“服務標桿車站”為載體，以“青春暢行服務隊”建設為抓手，規范服務流程、創新服務舉措、開展服務活動，用心用情辦好民生實事。憑借卓越的服務品質，“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌已斬獲第六屆交通運輸優秀文化品牌“傳播力文化品牌”“2024年全國商業企業文化優秀成果”“2024山東最具影響力品牌”“2024年山東省企業文化建設先進單位”等多項榮譽。
從“一條線”到“一張網”，從“便捷出行”到“溫暖相伴”，濟南地鐵正以“暢行泉城·愛滿全程”為筆，書寫著城市交通服務的嶄新篇章。這里的故事，是準點抵達的列車，是站臺溫暖的微笑，是危急時刻的援手，更是千萬市民口口相傳的認可與信賴。未來，隨著二期規劃線路建設的加快推進，更加四通八達的地鐵網絡將逐步貫穿于城市的各個角落，濟南地鐵將繼續與城市同行，讓“愛”與“暢行”貫穿每一程旅途。
（大眾新聞·經濟導報記者 王偉）
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